QC小组：质量管理的秘密“神器”！

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  核心提示：质量是企业之魂，质量改进是企业活动的永恒主题。随着行业改革和发展的不断推进，国家把夯实基础管理、提升质量管理上的水准作为一项战略部署，纳入重要议事日程，工作要求也在逐年提高。笔者作为一名体系管理员和QC小组成员，拟结合自己工作体会，就QC小组活动在推进企业精益管理中的作用做浅显的论述。

  质量是企业之魂，质量改进是企业活动的永恒主题。随着行业改革和发展的不断推进，国家把夯实基础管理、提升质量管理上的水准作为一项战略部署，纳入重要议事日程，工作要求也在逐年提高。笔者作为一名体系管理员和QC小组成员，拟结合自己工作体会，就QC小组活动在推进企业精益管理中的作用做浅显的论述。

  QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济的效果与利益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。它是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。有着非常明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。

  QC小组活动作为企业的一项基础性管理工作，具有七个方面的作用：一是有利于于发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；二是有利于对质量上的问题的预防和改进；三是有利于实现全员参与管理；四是有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神；五是有利于改善和加强管理工作，提高管理上的水准；六是有助于提升员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决实际问题的能力，从而使员工岗位成才；七是有利于提高顾客的满意程度。

  精益管理（Lean Management）是美国麻省理工学院教授詹姆斯.P.沃麦克等专家提出的，要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”（Lean Thinking）。其核心就是以最小的资源投入，包括人力、设备、奖金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。“精”指少投入、少消耗资源、少花时间，“益”指提高效益、精益求精。

  精益管理是一种先进的管理理念，其本质是通过消除各种各样的形式的浪费，不断的提高价值流效率。它给公司能够带来的益处，已被无数的实践所证明：库存大幅度降低，生产周期减短，质量稳定提高，各种资源（能源、空间材料、人力）等的使用效率提高，各种浪费减少、生产所带来的成本下降，企业利润增加。同时，员工士气、企业文件、领导力、生产技术都在实施中得到提升，最终增强了企业的竞争力。

  QC小组活动遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，对存在的质量上的问题做多元化的分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量上的问题，是一个相对独立的过程；精益管理是一项持续、一直在改进的系统工程，需要企业结合实际循序渐进推进，形成一套适合自身公司发展的管理流程，通过流程的优化辅之以信息化的手段提高管理上的水准，以此来实现精益化管理的目标。两者既有相同点，又有不同点，它们相辅相成、相互促进、相互推动。

  QC小组活动是企业推进质量管理的有效抓手，通过广泛开展QC小组活动，逐步的提升生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，更能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约世界资源消耗的自觉性，来提升经济效益。推进精益管理，全方位导入精益理念，使广大员工自觉应用精益管理的方法和工具，立足本职岗位，在降低消耗、提高管理等方面积极开展QC活动，力争解决生产工作中的实际问题。由此可见，QC小组活动促进了企业精益管理上的水准的提升，推进精益管理则延伸了QC小组活动的深度和广度。

  从目的和范围来看，QC小组活动与精益管理具有一致性。两者都强调全员参与；都以改进质量，降低消耗，提高经济效益为目的；都是针对企业的经营战略、方针目标和存在的问题，在企业的生产环节及其它运营活动中一直在优化工作流程，强化过程控制。

  从具体工作内容来看，QC小组活动与精益管理又存在不同，主要体现在：QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、处理问题，在活动中坚持以事实为依据，用数据说话，用科学的方法解决实际问题；倡导“小、实、活、新”，注重实效性。而精益管理一个全面化的管理模式，没固定的程序和步骤。

  QC小组活动作为全面质量管理的重要工作，技术创新、质量改进与提高的有效手段，将在今后的企业管理中发挥慢慢的变大的作用。作者觉得要推进精益管理，注重QC小组活动的持续有效开展是重要保证。

  QC小组活动能否长期持续开展，重点是领导的重视程度。领导对QC小组活动的重视、关心和指导必然的联系到员工参与的积极性和主动性，更关系到活动的顺利开展和成果取得。在实际在做的工作中，有的QC小组活动为了应付只注册小组，没有真正开展活动，使活动成为摆设；有的QC小组活动不尊重客观事实，编造数据，使活动步入歧途；还有的QC小组活动成果粗糙简单，缺乏基本的数据和实施资料，使活动流于形式。

  因此，企业领导不仅要在思想上重视，更要在行动上支持，才能确保QC小组活动取得实效。首先管理的人要注重自身学习。通过自学、参加专题培训等方式，逐步的提升自己对质量管理理论和方法的认识、运用，当好活动的指导者。其次要鼓励员工积极开展QC小组活动，把QC小组活动纳入年度工作规划，建立考核、奖励制度，当好活动的保障者和监督者。第三要亲自参与QC小组活动成果发布会，认真听取成果发布，并给予具体的评价和肯定，兑现奖励，当好活动的推进者。

  思想是行动的先导，只有思想认识统一，才可能正真的保证步调一致。分析本单位QC小组活动开展情况，还有认识不到位的现象：有的小组成员多，职责分工不明确，仅有1至2人负责具体实施和成果撰写，其他人员无所事事，没有充分的发挥小组成员的集体智慧；有的小组按照日常工作流程开展活动，成果总结时再套用QC活动的程序，使活动从一开始就偏离了轨道；还有的员工看不到开展QC小组活动带来的好处，认为参与活动是额外增加工作负担等等。

  为此，应加大宣传力度，切实转变观念。一方面要利用墙报、宣传牌板、行业新闻媒体等多种手段，开展重视质量观念传播和质量知识的普及教育，提高全员的质量意识，营造深厚的质量改进氛围；另一方面要把每年一次的成果发布会办成经验交流会、优秀QC成果分享会，充分调动小组成员的积极性，感受开展QC小组活动为自身、企业、社会带来的益处。

  一是对QC小组活动的方法了解不够，选题范围大，课题实施中没有严格按照程序开展；二是目标值设定与选题不符，一个课题设定多个目标值；三是现状调查、缘由分析和要因确认步骤缺乏数据和事实依据；四是成果总结仍未脱离文字报告的习惯，不善于使用图表和统计工具。

  要彻底解决以上问题，关键还是要加强质量管理培训。只有通过培训，才能提升员工对开展QC小组活动重要性的认识，进而掌握QC小组活动基础知识，使学习成果转化为自觉行动。可采取定期开展QC知识讲座，系统地学习QC理论知识，清扫知识盲点；也可邀请本单位或外单位QC小组活动初级（中）诊断师结合具体案例进行有的放矢的培训，同时，还可采取“请进来，走出去”的方式，建立多层次、多渠道、立体式的学习培训机制。

  要确保QC小组活动长期有效地开展，并使它更加规范化、科学化、经常化，建立完整QC小组活动管理制度是必不可少的。按照质量管理的思路，将QC小组活动过程程序化，制定一系列质量管理小组管理办法和激励标准，规范QC小组的组建、注册登记、活动、管理、教育、成果发表、评审和奖励等工作，进一步激发全员“比学赶超”的激情，逐步的提升QC小组成员严格按照程序开展活动的自觉性和有效性。

  综上所述，开展好QC小组活动对于推进企业精益管理具有非常好的推动作用。要把QC小组活动与精益管理、对标、体系建设等工作有机地结合起来，做到统筹兼顾，相得益彰，就能收到良好效果，管理上的水准也会大大提升。

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